SALGS- OG LEVERINGSVILKÅR

Oktober 2022

1. GENERELT

Disse vilkår er gældende for dit køb af varer og tjenesteydelser på Verisure Webshop ("Webshoppen").

Webshoppen ejes af:

Verisure A/S

CVR 25019202

Hovedvejen 2

2600 Glostrup

Når du køber tjenesteydelser (tilkøb til abonnementer, installation m.v.) skal du være opmærksom på, at du også accepterer vores abonnementsbetingelser, som kan findes her

1. AFGIVELSE AF ORDRE

Køb på Webshoppen forudsætter, at du er oprettet som bruger på Mine Side samt at du kan indgå juridisk bindende aftaler, herunder er over 18 år. Når du afgiver din ordre via Webshoppen, vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse til din e-mail. Når du har modtaget en ordrebekræftelse, er der indgået en juridisk bindende aftale.

Verisure tager forbehold for udsolgte varer, tekniske-, pris- og korrekturfejl, afgiftsændringer, manglende leverancer fra leverandører og andre forhold, som måtte forhindre eller ændre gennemførsel af dit køb.

1. PRISER OG BETALING

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusive moms og andre afgifter. Den endelige pris inklusive fragt og eventuelt tilknyttet abonnement oplyses forud for godkendelsen af det samlede køb. Den angivne fragtpris gælder for levering til adresser i Danmark (dog ikke Færøerne og Grønland).

Beløbet for varerne og/eller tjenesteydelserne trækkes først på din konto, når varerne afsendes og/eller når levering af tjenesteydelserne påbegyndes. I forbindelse med dellevering trækkes kun det beløb svarende til den faktiske levering. Webshoppen accepterer Master Card og VISA card.

1. FRAGT OG LEVERING

Vi tilbyder kun levering til adresser i Danmark (dog ikke Færøerne og Grønland).

Verisures normale leveringstid er 3-5 hverdage, men anden leveringstid kan være angivet på Webshoppen.

Når varen er afsendt, modtager du en e-mail med et forsendelseslink, hvorigennem du kan følge status på fragten. Dette gælder ikke, hvis varen sendes med brev.

1. REKLAMATIONSRET OG MANGLER VED VARER FOR FORBRUGERE

Som forbruger har du en 2 års reklamationsret, hvis varen har en fejl eller mangel – dette omfatter også varer med digitalt indhold og digitale tjenester. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at få varen repareret/opdateret eller ombyttet. Hvis ikke reparationen kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage.

For en vare med begrænset levetid (eksempelvis batterier) er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.

1. KLAGE OVER MANGLER VED TJENESTEYDELSER FOR FORBRUGERE

Efter forældelsesloven kan du klage over en fejl eller mangel ved en tjenesteydelse (fx abonnement for overvågning og håndtering af tilkaldealarm, vanddetektor eller klimaadvarsel) i op til tre år efter fejlen er opdaget eller burde være opdaget. En tjenesteydelse har en fejl, hvis den ikke er udført fagmæssigt korrekt. Tjenesteydelsen er mangelfuld, hvis den ikke er i overensstemmelse med det, du og Verisure har aftalt, eller hvis den ikke har den holdbarhed, som Verisure har lovet, eller du med rimelighed kunne forvente.

Verisure har ret til at forsøge at reparere fejlen/manglen. Hvis reparationen ikke kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage.

Hvordan reklamerer jeg?

Opdager du en fejl eller mangel ved en vare eller tjenesteydelse, skal du inden for rimelig tid kontakte Verisure og forklare, hvori fejlen eller manglen består. Vi anbefaler dig at reklamere til os hurtigst muligt efter du har opdaget manglen.

Hvis du er erhvervsdrivende, skal du kontakte Verisure straks efter, at en fejl eller mangel konstateres.

Verisure indestår ikke for garantier afgivet af tredjemand, fx producentgarantier.

1. FORTRYDELSESRET FOR FORBRUGERE

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Webshoppen.

Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du;

• Har modtaget din vare eller den person, du har valgt – dog ikke fragtmanden – har modtaget den.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Hvis du har bestilt flere varer hos os, og varerne ikke leveres samtidig, løber din fortrydelsesfrist først fra modtagelsen af den sidste vare i ordren.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Du kan benytte vores standard fortrydelsesformular, som kan findes nedenfor.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde?

For at udøve fortrydelsesretten skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen meddele Verisure i en utvetydig erklæring (fx brev, e-mail eller vedlagte formular), at du har besluttet at fortryde købet. Hvis du anvender denne mulighed, kvitterer vi omgående på et varigt medium (f.eks. pr. e-mail) for modtagelse af en sådan meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.

Hvornår modtager jeg refundering?

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer Verisure alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor Verisure har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde det pågældende køb.

Refunderingen inkluderer leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, som følge af en evt. særskilt aftalt leveringsform, der adskiller sig fra standardleveringen).,

Vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Du pålægges ingen gebyrer i forbindelse med refunderingen.

Særligt for tjenesteydelser

Hvis du ønsker, at levering af tjenesteydelser (fx abonnement for overvågning og håndtering af tilkaldealarm, vanddetektor eller klimaadvarsel) skal påbegyndes, inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal du betale Verisure et beløb, som står i forhold til omfanget af de ydelser, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor du informerede Verisure om, at du vil udnytte din fortrydelsesret, sammenlignet med fuld opfyldelse af aftalen.

Har du allerede modtaget varen, skal du returnere den til Verisure uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret Verisure om, at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Du skal selv afholde omkostninger til returforsendelsen, og du bærer risikoen for varens undergang eller forringelse under returforsendelsen.

Hvis varens værdi er forringet under returforsendelsen, eller hvis der er sket anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, vil værdiforringelsen blive fratrukket i Verisures tilbagebetaling.

Du kan benytte vores standardfortrydelsesformular, som kan findes nedenfor.

1. ÆNDRING AF DISSE VILKÅR OG BETINGELSER

Verisure kan til enhver tid ændre disse vilkår og betingelser.

Ændringer, der er uvæsentlige kan varsles ved fremsendelse af en skriftlig meddelelse til dig, eventuelt som en besked sammen med Verisures løbende fakturering, ved tekst på betalingsoversigt fra din bank eller relevant betalingstjeneste, en besked på ’Mine Sider’ eller annoncering på hjemmesiden.

Hvis der er tale om væsentlige ændringer, vil du blive underrettet personligt ved skriftlig henvendelse per e-mail, brev, faktura eller betalingsoversigt eller på en tilsvarende måde. Alle væsentlige ændringer skal varsles mindst 30 dage før ændringerne træder i kraft, medmindre ændringerne skyldes potentielle lovovertrædelser, myndighedsbeslutninger, lovændringer eller på grund af force majeure.

1. KONTAKT

Du kan kontakte Verisures kundeservice på telefon +45 70 24 73 65 eller e-mail kc@verisure.com.Du kan også benytte "Kontakt"-funktionenpå Mine Sider.

1. LOVVALG OG TVISTER

Har du spørgsmål eller ønsker du at klage, skal du i første omgang rette henvendelse til Verisures kundeservice.

Er du erhvervsdrivende, skal enhver tvist, der måtte opstå mellem dig og Verisure, afgøres efter dansk ret og anlægges ved Retten i Roskilde.

Er du forbruger, og kan der ikke findes en løsning, kan du klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til Verisure A/S, Hovedvejen 2, 2600 Glostrup, kc@verisure.com:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

og/eller

levering af følgende tjenesteydelser:

Bestilt den /modtaget den

Forbrugerens navn: ________________________

Forbrugerens adresse: _______________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
____________________________________

Dato _______________